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/ 교육과정 안내 / 서비스 강사 / 커리큘럼




Duty	기본매너 지도법	서비스 기본 매너 지도의 요령 친근한 표정과 인사 자세-안내/방향 지시 용모복장 체크리스트 세련된 대화법

	이미지메이킹	이미지메이킹이란? 이미지메이킹의 요소 서비스강사로서의 이미지 찾기 패션스타일/헤어스타일/ 메이크업/가방구두액세서리

	비즈니스 매너 지도법	비즈니스 만남시의 상호 예절 상사보좌시의 예절 공공장소에서 지켜야 할 예절 기타 상황별 예절

	애니어그램	애니어그램이란? 애니어그램 성격유형 검사 애니어그램 성격유형 분석 애니어그램을 통한 자아 발견과 타인 이해 고객의 유형별 응대

	교수 계획 및 교안 작성 법	성인교수 방법론 교안 작성 교안 작성의 필요성 교안작성시 유의사항 교안작성시 매체의 활용

	교육 기획 마케팅 방법	기획안의 필요성 기업별 기획안 작성법 및 보고 법 교육 과정에 따른 운영 방법 기업별 제안서 양식

	파워포인트활용법	PPT 디자인 기본 이론 파워포인트 제작의 실제 PPT를 위한 포토샵 기능 익히기 이미지,소리,동영상 적용하기 무비메이커 활용법

	서비스마인드	고객만족 경영 패러다임의 전환 고객 만족의 의미와 중요성 고객 만족 경영 사례 고객 만족과 서비스 고객의 소리(VOC)

	텔레커뮤니케이션	텔레마케팅의 이해 텔레커뮤니케이션의 이해 호감가는 음성 연출 바른 언어 표현 경청과 맞장구

	메뉴얼 작성 기법	서비스 메뉴얼의 이해 서비스 매뉴얼 제작에 필요한 프로세스 숙지 실 서비스 매뉴얼 Review 서비스 매뉴얼 제작 및 피드백

	커뮤니케이션 지도법	커뮤니케이션이란? 대화의 매너 대화의 기본 자세 말하기/듣기 매너 올바른 말씨와 대화 및 어휘/존칭어 활용 언어적/비언어적 서비스 커뮤니케이션 칭찬 파워 기본 이해 및Technique

Dramatic	Role Playing 기법	R/P의 개념 R/P가 시행/응용되는 범위 R/P에 필요한 연극 개념 공간활용/신체변형 R/P GAME R/P 운영 스킬 강화하기 R/P core card 작성법

	뻔뻔한 강사가 되기 위한 연기 지도	대중에게 어떻게 인식 시킬 것인가 내가 가지고 있는 표현력 음악/시/독백/연기 work shop(자신을 말하는 시간)

	SPOT/Ice breaking 기법	SPOT기법 Opening spot1,2,3 Mixing spot1/Grouping spot 1 Team building spot 강의 중 spot/Ending spot

	MOT현장 분석 기법 및 모니터링 기법	M.O.T & 서비스 모니터링 고객 접점 응대 M.O.T 공식 및 사이클의 예 모니터링 시트지 작성의 예 모니터링 실행 FLOW

	MOT현장 분석 발표	모니터링 후 분석 결과 발표 및 피드백

	콜센타 교육 기법	콜센타 환경의 이해 콜센타 모니터링 기법 콜 녹취 방법 및 모니터링 체크리스 작성법 녹취 콜 편집 방법 콜 센터 교육 주제별 교육 목표 수립 콜센터 교육 스피치

	컴플레인 교육 기법	컴플레인 정의 컴플레인의 유형과 중요성 컴플레인의 발생 원인 컴플레인의 처리 컴플레인 예방을 위한 선행 지침 컴플레인 마케팅

	Speech	한국어의 고저 장단과 음성 언어의 조건 표준어와 표준 발음 훈련 발성연습 및 보이스 트레이닝



	테이블 매너	국제 매너의 중요성 식사 전 지켜야 할 기본 매너 식사 중 지켜야 할 기본 매너 코스 메뉴 식사 시 매너 와인에 대한 매너 (특 1급 호텔 테이블 매너 수료 )

	병원 코디네이터	변화하는 의료시장의 현재 (인식의 변화, 제도 및 환경의 변화, 인구학적 변화) 의료시장에서 CS의 역할과 강의 활동 사례 과제) 병원 접점 분석/ 병원 접점 찾기 실전 모니터링 활용 사례 과제) 병원 모니터링과 정보수집 병원 모니터링 발표 및 강의 계획 수립

Dream	카메라에 나를 담아서	1/2/3/4차 시강

	명사 초청 특강	각 시기별 유명 강사 초청 강의

	최종 모의 면접	대기업,백화점,호텔 및 기업체 면접을 위한 이력서,면대면 면접 및 시강 코칭 외부 컨설팅 파트너 강사 면접

	졸업 오디션 및 수료식	수료식